Sık Sorulan Sorular


Üyelik İşlemleri

Nasıl üye olabilirim?

Armaganoyuncak.com.tr’den alışveriş yapabilmek için üye olmanız gerekmektedir.
Üye olmak için ana sayfamızda bulunan ‘’Üye Ol’’ seçeneğinden kaydınızı
oluşturabilir, eğer daha önce üye olduysanız ‘’Üye Girişi’’ seçeneğinden giriş yaparak
siparişinizi oluşturabilirsiniz.

Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

‘’Üye Ol’’ sayfasındaki ‘’Şifremi Unuttum’’ butonuna tıklamanız yeterlidir. Üye
olurken kullandığınız e-posta adresinizi açılan sayfaya girdikten hemen sonra e-posta
adresinize şifre yenileme linki gönderilecektir. Gönderilen linke tıklayarak yeni
şifrenizi oluşturabilir, alışverişe devam edebilirsiniz.

Üyelik bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?

Üye girişinizi yaptıktan sonra ‘’Hesabım’’ bölümünden, üyelik, adres veya fatura
bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

Sipariş ve Teslimat


Siparişimin teslimat süresi ne kadar?

Armaganoyuncak.com.tr’den verdiğiniz siparişleriniz tarafımızdan kargoya teslim
edildikten sonra ortalama 1-3 iş günü içinde size teslim edilmektedir. Teslimat günleri
kargonun o bölgeye gerçekleştirdiği dağıtım planına göre değişkenlik gösterebilir.

Siparişim ne zaman işleme alınır?

İş günleri dışında verilen siparişler, siparişi takip eden ilk iş günü içinde işleme alınır.
İş günleri hafta içi 08:30-18.00 saatleri arasındadır.

Kampanya dönemleri, resmi tatil gibi özel dönemlerde siparişlerinizin ulaşma süresi
1-5 iş gününü bulabilir. Acil olan siparişleriniz için bizlere iletişim bölümümüzden
ulaşarak talebinizi ayrıca bildirmeniz durumunda dikkate alınacaktır.

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Siparişlerinizin durumunu Armaganoyuncak.com.tr’ye üye girişinizi yaptıktan sonra
‘’Hesabım’’ bölümünde yer alan ‘’Siparişlerim’’ kısmından takip edebilirsiniz.

Kargo bedeli öder miyim?

Armaganoyuncak.com.tr’den yapacağınız alışverişlerinizde Türkiye’nin her yerine
7.90 TL kargo bedeli oluşmaktadır. 80 TL ve üzeri siparişlerinizde kargo bedeli
alınmamaktadır.

Kargo teslimatı sırasında nelere dikkat etmeliyim?

Kargo size teslim edildiğinde kolide ezilme, deformasyon ya da ürüne zarar gelmiş bir
durum söz konusu ise, kargo görevlisi ile birlikte koliyi açarak ürünlerinizin durumunu
kontrol ediniz. Ürünlerde bir hasar görmeniz durumunda ürünleri teslim almayarak
kargo yetkilisinden tutanak tutmasını isteyiniz. Tutanak tutulan ürünler kargo firması
tarafından Armaganoyuncak.com.tr’ ye ulaştırılacak ve tarafımızdan ürünlerin
değişimi yapılacaktır.

Kargo, teslimat için adresime geldiğinde beni bulamazsa ne olur?

Çalıştığımız kargo firması eğer teslimat adresinde kimseye ulaşamazsa kapıya bir
pusula bırakır. Bu pusula üzerinde size teslimat yapan kargo şubesinin adres ve
telefonları bulunur. Kargo şubesi kolinizi 3 gün boyunca bekletir ve size ulaşamadığı
takdirde siparişinizi geri gönderir.
Adresinizde bulunmadığınız için kargonuzu teslim alamadığınızda, kargo şubenize
pusuladaki bilgiler doğrultusunda ulaşabilir ve teslimatla ilgili ayrıntılı bilgi
alabilirsiniz.

Kargomu nasıl takip edebilirim?

Kargo takip numaranıza Armaganoyuncak.com.tr’de Hesabım/Siparişlerim
bölümünden ulaşabilirsiniz. Kargo takip linkiniz üyelik yaparken kullandığınız e-posta
adresinize de gönderilmektedir.


Siparişimi hangi kargo firması teslim edecek?

Armaganoyuncak.com.tr’den yapacağınız tüm alışverişleriniz Türkiye’nin her yerine
Sürat Kargo ile teslim edilmektedir.

Ödeme


Ödeme seçeneklerim nelerdir?


Kredi kartı, Havale veya BKM Express yöntemlerinden size en uygun olanı seçebilirsiniz.
Hangi kredi kartları ile ödeme yapabilirim?
Sitemizden yapacağınız alışverişlerde tüm bankaların kredi kartlarını kullanabilirsiniz. Akbank,
İş Bankası, Garanti ve Yapı Kredi Bankası kartlarına taksit yapılmaktadır. 3 taksite kadar vade
farkı uygulanmamaktadır.

Havale ile ödememi hangi hesaba yapabilirim?


Havale ödemelerinizi aşağıda yer alan hesap numaramıza yapabilirsiniz.
Siparişinizi oluşturduktan sonra, ödemenizi en geç bir sonraki iş günü saat 15:00'a kadar
tamamlamanız gerekmektedir. Ödemesi gözükmeyen siparişler iptal edilecektir.
Havale ödemelerinizde açıklama kısmına sipariş numaranızı veya sipariş verirken yazdığınız
isim-soyisim bilgilerinizi eklemeniz gerekmektedir.
Garanti Bankası
Hesap Adı: Armağan Oyuncak Sanayi ve Tic A.Ş.
Hesap Numarası: 6298976
Hesap Şubesi: Florya Şubesi -Şube Kodu: 407
IBAN Numarası: TR03 0006 2000 4070 0006 2989 76
BKM Express Ödeme seçeneği ile nasıl ödeme yapabilirim?

Siparişinize ait ödeme sayfasında BKM Express ile ödeme seçeneğini seçerek, açılan sayfada
BKM Express üyelik e-posta adresinizi ve şifrenizin girişini yaptıktan sonra ödeme işlemlerine
başlayabilirsiniz. Kredi kartı ve şifre işlemlerinizi tamamladıktan sonra cep telefonunuza
gelecek doğrulama şifresi ile ödemenizi onaylayabilirsiniz.

Hediye Çeki/Kuponu ile nasıl ödeme yapabilirim?

Üyeliğinize tanımlanan hediye/promosyon kupon kodunuz var ise alışveriş sepetiniz
sayfasında yer alan ‘’Kupon Kodu’’ kısmına kupon kodunuzu yazarak önce ‘’Uygula’’
daha sonra ‘’Alışverişi Tamamla’’ butonuna tıklamanız yeterlidir. Kupon miktarınız
toplam sepet tutarınızdan düşülecektir.

Değişim ve İade İşlemleri

Değişim veya iade işlemlerini nasıl başlatabilirim?


İade işlemleriniz ile ilgili her türlü sorunuz için 0212 653 56 13 numaralı hattımızdan veya
eticaret@armaganoyuncak.com.tr adresinden müşteri hizmetleri yetkilimize ulaşabilirsiniz.
Satın aldığınız ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde aşağıdaki koşullara uyması halinde
iade edebilirsiniz. İade etmek istediğiniz ürünü gönderirken anlaşmalı kargo şirketi Sürat Kargo ile
göndermeniz halinde “Kargo Bedeli” ödemezsiniz.
İade/değişim işlemlerinde satın alınan ürüne ait orijinal kutusu/ambalajı zarar görmeyecek
şekilde muhafaza edilmeli ve gönderilmelidir.
Cayma hakkını kullanabilmeniz için iade etmek istediğiniz ürünlerin satış değerini yitirmemiş
olması gerekmektedir.
Orijinal ambalajı bozulmuş, kutu ve iç aksesuarları olmayan, tekrar satılabilirlik özelliğini
yitirmiş ürünlerin iadesi yapılamaz.
İade edilmek istenen üründe herhangi bir hasar, çizilme, yırtılma, bant-etiket kullanımı ve
kutu içeriğinde eksilme varsa ürün iadesi kabul edilmez.

Kullanıcı kusurundan kaynaklanan arızalar iade ve garanti kapsamı dışındadır. Kusurun kullanıcı
hatasından kaynaklanmadığı durumlarda ürünü inceleme amaçlı tarafımıza göndermeniz
gerekmektedir.
Teknik servis incelemesi sonucunda kusurlu olduğu bildirilen üründeki arızanın kullanıma bağlı
oluşmadığı, ürünün kusuru olduğu tespit edildiğinde tarafınıza ürünün kusursuz olan yenisi gönderilir
ya da isteğinize göre iadesi alınır. Eğer ürünün kusursuz olan yenisi stoklarda mevcut değilse telefon
ya da e-mail ile bunun bilgisi size verilir.

T.C. Sağlık Bakanlığı’nın Hijyenik Ürün Yönetmeliği’ne göre ayıplı ürün olmadığı sürece
hijyenik ürünlerin açıldıktan sonra iade edilemez veya değişim yapılamaz.
Kostümlerde hijyen sebebi ile iade yapılamamakta, sadece beden değişimi yapılabilmektedir.

İade veya değişim için paketimi kargo şirketine nasıl teslim etmeliyim?
İade etmek istediğiniz ürüne ait satış faturasının tüm nüshalarını tarafımıza teslim etmeniz
gerekmektedir.
İade etmek istediğiniz ürünü Sürat Kargo’ya teslim ederken 1204465773 anlaşma kodumuz ile
karşı ödemeli olarak teslim edebilirsiniz.